Odstúpenie od kúpnej zmluvy

10. Odstúpenie od kúpnej zmluvy

Táto časť upravuje odstúpenie od kúpnej zmluvy v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“), ktorý s účinnosťou od 1. 7. 2024 nahradil zákon č. 102/2014 Z. z.

10.1. Ak predávajúci nie je schopný splniť svoje povinnosti z kúpnej zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru, prerušenia výroby výrobcom/dovozcom/dodávateľom, vyššej moci alebo iných objektívnych dôvodov, je povinný o tom kupujúceho bezodkladne informovať a ponúknuť mu náhradné plnenie alebo možnosť odstúpiť od zmluvy (stornovať objednávku). Ak kupujúci odstúpi z týchto dôvodov, predávajúci vráti už zaplatenú kúpnu cenu do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, prevodom na účet určený kupujúcim.

10.2. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru v súlade s § 19 a § 20 Zákona o ochrane spotrebiteľa.

10.3. Kupujúci má v tejto lehote právo tovar rozbaliť a vyskúšať obdobným spôsobom, ako je to obvyklé pri nákupe v kamennom obchode, v rozsahu potrebnom na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

10.4. Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť dňom, keď kupujúci alebo ním určená tretia osoba (okrem dopravcu) prevezme tovar, resp.:

• pri dodaní tovaru pozostávajúceho z viacerých dielov alebo kusov – dňom prevzatia posledného dielu alebo kusu;
• pri oddelenom dodaní viacerých tovarov z jednej objednávky – dňom prevzatia tovaru dodaného ako posledný;
• pri opakovanom dodávaní tovaru počas vymedzeného obdobia – dňom prevzatia prvého dodaného tovaru.

10.5. Kupujúci môže od zmluvy odstúpiť aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie, teda aj pred prevzatím tovaru.

10.6. Ak predávajúci neposkytol kupujúcemu informácie o práve na odstúpenie od zmluvy podľa Zákona o ochrane spotrebiteľa, lehota na odstúpenie sa predlžuje o 12 mesiacov od pôvodného uplynutia 14-dňovej lehoty. Ak predávajúci tieto informácie poskytne dodatočne v priebehu tejto predĺženej lehoty, nová 14-dňová lehota začína plynúť odo dňa ich poskytnutia.

10.7. Odstúpenie od zmluvy sa uplatňuje jednoznačným písomným vyhlásením (napr. listom zaslaným poštou, e-mailom alebo prostredníctvom formulára, ktorý tvorí prílohu č. 1 týchto obchodných podmienok), doručeným predávajúcemu. Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak bolo oznámenie o odstúpení odoslané predávajúcemu najneskôr v posledný deň lehoty.

10.8. Odstúpenie od zmluvy má obsahovať najmä identifikáciu kupujúceho, číslo a dátum objednávky, špecifikáciu tovaru a spôsob, akým má predávajúci vrátiť už prijaté plnenie (najmä číslo účtu, prípadne poštovú adresu).

10.9. Odstúpením kupujúceho od kúpnej zmluvy sa od začiatku zrušuje aj každá doplnková zmluva súvisiaca s touto kúpnou zmluvou. Od kupujúceho nemožno požadovať žiadne náklady alebo platby súvisiace so zrušením doplnkovej zmluvy okrem nákladov a platieb uvedených v bodoch 10.11. a 10.12. týchto obchodných podmienok, prípadne ceny za službu, ak už bola v celom rozsahu poskytnutá.

10.10. Kupujúci je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť na adresu prevádzky predávajúceho alebo ho odovzdať predávajúcemu alebo ním poverenej osobe, ibaže predávajúci navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne. Lehota sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty. Kupujúci je povinný doručiť tovar kompletný, s kompletnou dokumentáciou, podľa možnosti v pôvodnom obale a nepoužívaný. Zásielky na dobierku predávajúci nepreberá; tovar sa odporúča pri preprave poistiť.

10.11. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci, ibaže predávajúci súhlasil, že tieto náklady znáša sám, alebo si nesplnil informačnú povinnosť o tom, že ich znáša kupujúci.

10.12. Kupujúci zodpovedá len za zníženie hodnoty tovaru spôsobené zaobchádzaním, ktoré presahuje rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru. Kupujúci nezodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ak si predávajúci nesplnil informačnú povinnosť o práve na odstúpenie od zmluvy.

10.13. Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, vrátiť kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné. Predávajúci nie je povinný vrátiť tieto platby skôr, než mu je tovar doručený, alebo kým kupujúci nepreukáže zaslanie tovaru späť, podľa toho, čo nastane skôr, ibaže predávajúci navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne.

10.14. Predávajúci vráti kupujúcemu kúpnu cenu rovnakým spôsobom, aký kupujúci použil pri platbe, ak sa s ním nedohodne inak, bez účtovania ďalších poplatkov.

10.15. Ak kupujúci odstúpi od zmluvy a vráti tovar použitý, poškodený alebo neúplný, je povinný nahradiť predávajúcemu:

• hodnotu, o ktorú sa znížila hodnota tovaru,
• účelne vynaložené náklady vzniknuté v súvislosti s opravou tovaru a jeho uvedením do pôvodného stavu,

najviac však do výšky rozdielu medzi kúpnou cenou tovaru a hodnotou tovaru v čase odstúpenia od zmluvy.

10.16. V súlade so Zákonom o ochrane spotrebiteľa kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je:

• predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, vyrobeného na mieru alebo určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa;
• predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený;
• predaj zvukových záznamov, obrazových záznamov, zvukovoobrazových záznamov, kníh alebo počítačového softvéru predávaných v ochrannom obale, ak ho spotrebiteľ rozbalil;
• poskytovanie elektronického obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ bol poučený, že týmto súhlasom stráca právo na odstúpenie od zmluvy;
• predaj tovaru, ktorý bol po dodaní zmontovaný, zložený alebo použitý takým spôsobom, že jeho opätovné uvedenie do pôvodného stavu predávajúcim nie je možné bez zvýšeného úsilia a nákladov (napr. zmontovaný nábytok).

10.17. Ustanovenia čl. 10 týchto obchodných podmienok sa nevzťahujú na osoby, ktoré nespĺňajú definíciu spotrebiteľa podľa Zákona o ochrane spotrebiteľa.

10.18. V súlade s § 20a Zákona o ochrane spotrebiteľa, účinným od 19. 6. 2026, môže spotrebiteľ uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy aj online, vyplnením a odoslaním formulára dostupného na webovej stránke predávajúceho. Formulár je dostupný:

• stlačením odkazu „Odstúpiť od zmluvy tu“ umiestneného v týchto obchodných podmienkach,
• kliknutím na odkaz „Odstúpenie od kúpnej zmluvy“ v pätičke webovej stránky, alebo
• stlačením tlačidla „Odstúpiť od zmluvy“ umiestneného pri každej objednávke v používateľskom účte.

Ak spotrebiteľ využije niektorú z týchto možností, predávajúci mu bezodkladne poskytne na trvalom nosiči (e-mailom) potvrdenie o doručení odstúpenia od zmluvy vrátane jeho obsahu a dátumu a času odoslania.