Reklamácia a vrátenie tovaru

8. Reklamačný poriadok (záruka, zodpovednosť za vady, reklamácie)

Táto časť obchodných podmienok upravuje zodpovednosť predávajúceho za vady tovaru v súlade s § 618 až § 627 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení účinnom od 1. 7. 2024 (ďalej len „Občiansky zákonník“). Úprava reklamácií podľa pôvodného zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa sa od 1. 7. 2024 nepoužíva – táto oblasť je upravená výlučne Občianskym zákonníkom.

8.1. Predaná vec (tovar) má vadu, ak nie je v súlade s dohodnutými (subjektívnymi) alebo všeobecnými (objektívnymi) požiadavkami podľa § 615 a § 618 Občianskeho zákonníka, alebo ak jej používanie obmedzujú práva tretej osoby vrátane práv duševného vlastníctva.

8.2. Záručná doba je 24 mesiacov odo dňa dodania tovaru, ak nie je pre konkrétny prípad ustanovená iná záručná doba. Ak sa vada prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru, platí vyvrátiteľná domnienka, že tovar mal túto vadu už v čase dodania (§ 619 a § 620 Občianskeho zákonníka).

8.3. Kupujúci je povinný vadu vytknúť predávajúcemu do dvoch mesiacov odo dňa, keď sa o vade dozvedel, najneskôr však do uplynutia záručnej doby.

8.4. Vadu možno vytknúť:

• v ktorejkoľvek prevádzkarni predávajúceho uvedenej v čl. 1 týchto obchodných podmienok;
• prostriedkami diaľkovej komunikácie na adrese sídla alebo prevádzky predávajúceho alebo na e-mailovej adrese uvedenej v čl. 1;
• u inej osoby, ak o nej predávajúci kupujúceho vopred informoval.

8.5. Predávajúci je povinný bezodkladne po vytknutí vady vydať kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady (napr. e-mailom), v ktorom uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota nesmie presiahnuť 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšiu lehotu neodôvodňujú objektívne dôvody, ktoré predávajúci nemôže ovplyvniť.

8.6. Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou tovaru alebo jeho opravou. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady zvoleným spôsobom, ak by to bolo nemožné alebo v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladné.

8.7. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť, o opakovane sa vyskytujúcu odstrániteľnú vadu alebo o väčší počet vád, ktoré bránia riadnemu užívaniu tovaru, má kupujúci právo na:

• primeranú zľavu z kúpnej ceny, alebo
• odstúpenie od kúpnej zmluvy.

8.8. Kupujúci nemá právo uplatniť zodpovednosť za vadu, o ktorej ho predávajúci pred uzavretím zmluvy informoval, alebo o ktorej s prihliadnutím na okolnosti musel vedieť.

8.9. Ak predávajúci zodpovednosť za vytknutú vadu odmietne, je povinný dôvody odmietnutia písomne oznámiť kupujúcemu.

8.10. Kupujúci má právo odmietnuť zaplatiť predávajúcemu cenu tovaru alebo jej časť, kým si predávajúci nesplní svoje povinnosti vyplývajúce zo zodpovednosti za vady.

8.11. Predávajúci nezodpovedá za vady tovaru, ak:

• ide o zjavnú vadu, ktorú kupujúci mohol zistiť pri kontrole zásielky podľa bodu 5.7. a neoznámil ju zástupcovi predávajúceho;
• kupujúci neuplatnil svoje právo do konca záručnej doby;
• vada vznikla mechanickým poškodením tovaru spôsobeným kupujúcim;
• vada vznikla používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú jeho prirodzenému prostrediu (napr. nadmerná vlhkosť, chemické alebo mechanické vplyvy);
• vada vznikla neodborným zaobchádzaním, obsluhou alebo zanedbaním starostlivosti o tovar;
• vada vznikla nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore s návodom alebo obvyklým spôsobom používania;
• vada vznikla v dôsledku neodvrátiteľnej alebo nepredvídateľnej udalosti, náhodnej skazy alebo zásahu vyššej moci;
• vada vznikla neoprávneným zásahom do tovaru.

8.12. Predávajúci je oprávnený nahradiť vadný tovar iným bezvadným tovarom s rovnakými alebo lepšími technickými parametrami, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.

8.13. Ak sa vada odstráni výmenou tovaru, plynie na nový tovar nová záručná doba odo dňa jeho prevzatia.

8.14. Ak by súčasťou ponuky bol tovar s obmedzenou trvanlivosťou, má v čase odoslania spravidla dobu minimálnej trvanlivosti dlhšiu ako 2 mesiace; ak by bola doba trvanlivosti kratšia, predávajúci kontaktuje kupujúceho a zásielku odošle iba s jeho súhlasom.

8.15. Informácie o postupe pri vytknutí vady poskytne predávajúci kupujúcemu aj telefonicky alebo e-mailom na kontaktných údajoch uvedených v čl. 1 týchto obchodných podmienok.