Všeobecné obchodné podmienky
Obsah:
1. Všeobecné ustanovenia
Nasledujúce obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti zmluvných strán, ktoré vyplývajú z kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim: MATMAR s.r.o., IČO: 53 922 298, Zamatová ulica 11630/1, Nové Zámky 940 02, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel: Sro, vložka číslo: 54855/N (ďalej len „predávajúci“ alebo „obchodník“) a kupujúcim. Predmetom týchto obchodných podmienok je kúpa a predaj tovaru na internetovej stránke elektronického obchodu predávajúceho.
Kontaktné údaje predávajúceho:
MATMAR s.r.o., IČO: 53 922 298, Zamatová ulica 11630/1, Nové Zámky 940 02, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel: Sro, vložka číslo: 54855/N
DIČ: 2121525549 IČ DPH: SK2121525549 Prevádzka: Zamatová ulica 11630/1, Nové Zámky 940 02 Telefón: +421 908 430 020 Email: info@2mkhokejovekarty.sk
Orgán dozoru:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj Staničná 9, P. O. BOX 49A, 950 50 Nitra 1 Odbor výkonu dozoru nr@soi.sk tel. č. 037/772 02 16, fax č. 037/772 00 24 http://www.soi.sk
1.1. Tieto obchodné podmienky v znení platnom v deň uzatvorenia kúpnej zmluvy sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. Ak sa v kúpnej zmluve uzatvorenej v písomnej forme dohodnú podmienky odchylne od týchto obchodných podmienok, ustanovenia kúpnej zmluvy majú prednosť. Odchylne dohodnuté podmienky nesmú byť v rozpore s kogentnými ustanoveniami všeobecne záväzných právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa (napr. skrátenie zákonnej lehoty na odstúpenie od zmluvy alebo skrátenie zákonnej zodpovednosti za vady).
1.2. Doplnkovou zmluvou sa na účely týchto obchodných podmienok rozumie zmluva, na základe ktorej kupujúci nadobúda tovar alebo je mu poskytovaná služba súvisiaca s predmetom kúpnej zmluvy, ak je tento tovar dodávaný alebo služba poskytovaná predávajúcim alebo treťou stranou na základe ich dohody.
1.3. Zobrazená kúpna cena tovaru na internetovej stránke elektronického obchodu obsahuje daň z pridanej hodnoty v zákonom stanovenej výške. Cena nezahŕňa náklady na dopravu tovaru ani iné voliteľné služby, pokiaľ nie je pri tovare uvedené inak. Akciové ponuky a zľavy platia do vypredania zásob, ak pri danom tovare nie je uvedené inak.
1.4. Predávajúci je oprávnený kedykoľvek upraviť predajnú cenu tovaru uvedenú na internetovej stránke elektronického obchodu. Zmena ceny sa nevzťahuje na kúpne zmluvy uzatvorené pred jej účinnosťou, a to bez ohľadu na to, či už bol tovar dodaný.
1.5. Ak predávajúci informuje o znížení ceny tovaru (zľave, výpredaji a pod.), uvádza pri takomto tovare v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení zákona č. 310/2025 Z. z. (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“) aj najnižšiu cenu, za akú predávajúci tovar ponúkal v období 30 dní pred znížením ceny. Ak je tovar v ponuke kratšie ako 30 dní, uvádza sa najnižšia cena za obdobie od začiatku ponúkania tovaru. Táto cena sa použije ako referenčná cena pre výpočet výšky zľavy; ak aktuálna cena nie je nižšia než táto referenčná cena, nejde o zľavu a predávajúci ju ako zľavu neprezentuje.
2. Spôsob uzatvárania kúpnej zmluvy
2.1. Kúpna zmluva sa uzatvára na základe návrhu (objednávky), ktorý zasiela kupujúci predávajúcemu vo forme vyplneného a odoslaného formulára prostredníctvom internetovej stránky predávajúceho. Predmetom zmluvy je odplatný prevod vlastníckeho práva k tovaru označenému kupujúcim za kúpnu cenu a za podmienok uvedených v objednávke.
2.2. Po odoslaní objednávky bude na e-mailovú adresu kupujúceho zaslaná automaticky generovaná správa o prijatí objednávky (potvrdenie doručenia objednávky). Táto správa nie je akceptovaním návrhu na uzavretie kúpnej zmluvy.
2.3. Následne bude kupujúcemu zaslaná informácia o tom, či bola jeho objednávka akceptovaná (akceptácia objednávky), obsahujúca najmä špecifikáciu tovaru, cenu, predpokladanú dodaciu lehotu, miesto dodania a údaje o predávajúcom.
2.4. Kúpna zmluva je uzatvorená doručením akceptácie objednávky kupujúcemu.
2.5. Predávajúci pred odoslaním objednávky jasným, jednoznačným a zrozumiteľným spôsobom informoval kupujúceho o predzmluvných informáciách v rozsahu vyžadovanom Zákonom o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom, najmä o:
- hlavných vlastnostiach tovaru – na príslušnej katalógovej stránke elektronického obchodu;
- identifikačných a kontaktných údajoch predávajúceho vrátane telefónneho čísla a e-mailovej adresy – v čl. 1 týchto obchodných podmienok;
- adrese, na ktorej môže kupujúci vytknúť vadu tovaru, podať sťažnosť alebo iný podnet – v čl. 1 a čl. 8 týchto obchodných podmienok;
- celkovej cene tovaru vrátane DPH a všetkých ďalších daní, ako aj o nákladoch na dopravu, dodanie, poštovné a iných nákladoch a poplatkoch – na príslušnej katalógovej stránke elektronického obchodu;
- platobných a dodacích podmienkach a lehote dodania tovaru – v čl. 5 a čl. 6 týchto obchodných podmienok;
- postupe pri vytknutí vady tovaru (reklamácii) – v čl. 8 týchto obchodných podmienok;
- práve kupujúceho odstúpiť od zmluvy, podmienkach, lehote a postupe pri uplatnení tohto práva vrátane formulára na odstúpenie od zmluvy – v čl. 10 a v prílohe týchto obchodných podmienok;
- skutočnosti, že ak kupujúci odstúpi od zmluvy, znáša náklady spojené s vrátením tovaru podľa § 21 Zákona o ochrane spotrebiteľa, prípadne aj náklady na vrátenie tovaru, ktorý pre svoju povahu nemožno vrátiť poštou – v čl. 10 týchto obchodných podmienok;
- okolnostiach, za ktorých kupujúci stráca právo na odstúpenie od zmluvy – v čl. 10 týchto obchodných podmienok;
- zákonnej zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru podľa § 618 a nasl. Občianskeho zákonníka – v čl. 8 týchto obchodných podmienok;
- existencii a podmienkach obchodnej záruky poskytovanej výrobcom alebo predávajúcim nad rámec zákonnej zodpovednosti za vady, ak je poskytovaná – na príslušnej katalógovej stránke a v čl. 9 týchto obchodných podmienok;
- možnosti alternatívneho riešenia sporov – v čl. 12 týchto obchodných podmienok;
- skutočnosti, že kúpna zmluva bude uložená v elektronickej podobe u predávajúceho a je kupujúcemu na požiadanie dostupná;
- tom, že jazykom ponúkaným na uzavretie zmluvy je slovenský jazyk.
2.6. Ak si predávajúci nesplnil informačnú povinnosť podľa bodu 2.5. písm. d) týchto obchodných podmienok, kupujúci nie je povinný takéto dodatočné náklady alebo poplatky uhradiť.
3. Práva a povinnosti predávajúceho
3.1. Predávajúci je povinný:
- dodať kupujúcemu tovar v dohodnutom množstve, lehote a kvalite, riadne ho zabaliť a zabezpečiť jeho prepravu spôsobom potrebným na jeho uchovanie a ochranu;
- zabezpečiť, aby dodaný tovar spĺňal platné právne predpisy Slovenskej republiky;
- bezodkladne zaslať potvrdenie o uzavretí kúpnej zmluvy na trvalom nosiči (napr. e-mailom), obsahujúce informácie podľa bodu 2.5. vrátane formulára na odstúpenie od zmluvy;
- najneskôr spolu s tovarom odovzdať kupujúcemu v elektronickej alebo listinnej forme všetky doklady potrebné na prevzatie a užívanie tovaru (najmä návod v slovenskom jazyku, doklad o kúpe a prípadný záručný list).
3.2. Predávajúci má právo na riadne a včasné zaplatenie kúpnej ceny kupujúcim.
3.3. Ak predávajúci pre nedostupnosť tovaru alebo vypredanie zásob nie je schopný dodať tovar v dohodnutej lehote alebo cene, je povinný o tom kupujúceho bezodkladne informovať a ponúknuť mu náhradné plnenie alebo možnosť odstúpiť od zmluvy (stornovať objednávku). Ak kupujúci uhradil kúpnu cenu alebo jej časť, predávajúci ju vráti vrátane nákladov na dopravu a iných nákladov a poplatkov do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy resp. stornovaní objednávky, na účet určený kupujúcim, ak sa strany nedohodnú inak.
4. Práva a povinnosti kupujúceho
4.1. Kupujúci je povinný zaplatiť kúpnu cenu podľa objednávky.
4.2. Kupujúci má právo na dodanie tovaru v množstve, kvalite, lehote a na mieste dohodnutom zmluvnými stranami.
4.3. Kupujúci je povinný:
- zaplatiť dohodnutú kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie tovaru v dohodnutej lehote splatnosti;
- prevziať objednaný a dodaný tovar;
- potvrdiť prevzatie tovaru vlastným podpisom alebo podpisom poverenej osoby na dodacom liste.
5. Dodacie a platobné podmienky
5.1. Pri každom tovare je na internetovej stránke uvedená obvyklá dostupnosť tovaru vrátane predpokladaného termínu expedície.
5.2. Predávajúci je povinný dodať tovar kupujúcemu bezodkladne, najneskôr do 30 dní odo dňa uzavretia kúpnej zmluvy, ak sa strany nedohodli inak. Ak si predávajúci túto povinnosť nesplní, kupujúci ho môže vyzvať na dodanie tovaru v ním určenej primeranej dodatočnej lehote. Ak tovar nebude dodaný ani v tejto dodatočnej lehote, kupujúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy.
5.3. Predávajúci je oprávnený vyzvať kupujúceho na prevzatie tovaru aj pred uplynutím dohodnutej dodacej lehoty.
5.4. Kupujúci je povinný prevziať tovar na dohodnutom mieste a v dohodnutom časovom rozsahu.
5.5. Ak predávajúci dopraví tovar na dohodnuté miesto v dohodnutom čase, kupujúci je povinný prevziať tovar osobne alebo zabezpečiť jeho prevzatie splnomocnenou osobou a potvrdiť doručenie a odovzdanie tovaru. Tovar sa považuje za dodaný okamihom jeho prevzatia kupujúcim alebo splnomocnenou osobou.
5.6. Ak je potrebné dodanie tovaru opakovať z dôvodu neprítomnosti kupujúceho, alebo ak kupujúci neprevezme tovar ani do 7 dní od márneho uplynutia dohodnutého času dodania, a súčasne od zmluvy písomne neodstúpi, vzniká predávajúcemu nárok na náhradu skutočne vynaložených nákladov spojených s neúspešným pokusom o doručenie.
5.7. Kupujúci je povinný ihneď po doručení, v prítomnosti zástupcu predávajúceho (napr. kuriéra), skontrolovať zásielku aj tovar. Ak zistí vadu, zástupca predávajúceho mu umožní vyhotoviť záznam o povahe a rozsahu vady, ktorého správnosť potvrdí. Kupujúci môže na základe takéhoto záznamu odmietnuť prevzatie tovaru s vadou alebo tovar prevziať a následne uplatniť práva podľa čl. 8 týchto obchodných podmienok. Ak kupujúci odmietne prevziať tovar s vadou, náklady na jeho vrátenie predávajúcemu znáša predávajúci.
5.8. Ak predávajúci tovar nedodá, je kupujúci oprávnený v lehote podľa bodu 5.2. odstúpiť od zmluvy; predávajúci je povinný vrátiť už zaplatenú kúpnu cenu alebo jej časť do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia od zmluvy, na bankový účet určený kupujúcim.
6. Kúpna cena
6.1. Kúpna cena dohodnutá v kúpnej zmluve je uvedená v akceptácii objednávky. Ak je kúpna cena v potvrdení doručenia objednávky vyššia ako cena za identický tovar v ponuke elektronického obchodu v čase odoslania objednávky, predávajúci zašle kupujúcemu návrh na uzavretie novej kúpnej zmluvy za novú cenu, ktorý musí kupujúci výslovne potvrdiť (e-mailom alebo písomne), aby došlo k platnému uzavretiu kúpnej zmluvy.
6.2. Kupujúci je povinný zaplatiť kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie v hotovosti alebo platobnou kartou pri osobnom prevzatí, dobierkou v mieste dodania, alebo bezhotovostným prevodom na účet predávajúceho uvedený v akceptácii objednávky alebo na internetovej stránke predávajúceho.
6.3. Pri platbe bezhotovostným prevodom sa za deň platby považuje deň pripísania celej kúpnej ceny na účet predávajúceho.
6.4. Kupujúci je povinný zaplatiť kúpnu cenu najneskôr pri prevzatí tovaru, ak nie je v kúpnej zmluve dohodnuté inak.
6.5. Predávajúci je oprávnený odoprieť dodanie tovaru, ak kupujúci nezaplatí celú kúpnu cenu do momentu dodania tovaru, pokiaľ sa strany nedohodli na platbe v splátkach.
6.6. Montáž, vynesenie tovaru a súvisiace náklady nie sú súčasťou kúpnej ceny a predávajúci nie je povinný tieto služby poskytnúť.
7. Nadobudnutie vlastníctva a prechod nebezpečenstva škody na tovare
7.1. Kupujúci nadobúda vlastnícke právo k tovaru až úplným zaplatením kúpnej ceny.
7.2. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho okamihom prevzatia tovaru kupujúcim alebo ním splnomocnenou osobou, prípadne okamihom, keď predávajúci umožní kupujúcemu nakladať s tovarom a kupujúci ho neprevezme.
8. Reklamačný poriadok (záruka, zodpovednosť za vady, reklamácie)
Táto časť obchodných podmienok upravuje zodpovednosť predávajúceho za vady tovaru v súlade s § 618 až § 627 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení účinnom od 1. 7. 2024 (ďalej len „Občiansky zákonník“). Úprava reklamácií podľa pôvodného zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa sa od 1. 7. 2024 nepoužíva – táto oblasť je upravená výlučne Občianskym zákonníkom.
8.1. Predaná vec (tovar) má vadu, ak nie je v súlade s dohodnutými (subjektívnymi) alebo všeobecnými (objektívnymi) požiadavkami podľa § 615 a § 618 Občianskeho zákonníka, alebo ak jej používanie obmedzujú práva tretej osoby vrátane práv duševného vlastníctva.
8.2. Záručná doba je 24 mesiacov odo dňa dodania tovaru, ak nie je pre konkrétny prípad ustanovená iná záručná doba. Ak sa vada prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru, platí vyvrátiteľná domnienka, že tovar mal túto vadu už v čase dodania (§ 619 a § 620 Občianskeho zákonníka).
8.3. Kupujúci je povinný vadu vytknúť predávajúcemu do dvoch mesiacov odo dňa, keď sa o vade dozvedel, najneskôr však do uplynutia záručnej doby.
8.4. Vadu možno vytknúť:
- v ktorejkoľvek prevádzkarni predávajúceho uvedenej v čl. 1 týchto obchodných podmienok;
- prostriedkami diaľkovej komunikácie na adrese sídla alebo prevádzky predávajúceho alebo na e-mailovej adrese uvedenej v čl. 1;
- u inej osoby, ak o nej predávajúci kupujúceho vopred informoval.
8.5. Predávajúci je povinný bezodkladne po vytknutí vady vydať kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady (napr. e-mailom), v ktorom uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota nesmie presiahnuť 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšiu lehotu neodôvodňujú objektívne dôvody, ktoré predávajúci nemôže ovplyvniť.
8.6. Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou tovaru alebo jeho opravou. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady zvoleným spôsobom, ak by to bolo nemožné alebo v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladné.
8.7. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť, o opakovane sa vyskytujúcu odstrániteľnú vadu alebo o väčší počet vád, ktoré bránia riadnemu užívaniu tovaru, má kupujúci právo na:
- primeranú zľavu z kúpnej ceny, alebo
- odstúpenie od kúpnej zmluvy.
8.8. Kupujúci nemá právo uplatniť zodpovednosť za vadu, o ktorej ho predávajúci pred uzavretím zmluvy informoval, alebo o ktorej s prihliadnutím na okolnosti musel vedieť.
8.9. Ak predávajúci zodpovednosť za vytknutú vadu odmietne, je povinný dôvody odmietnutia písomne oznámiť kupujúcemu.
8.10. Kupujúci má právo odmietnuť zaplatiť predávajúcemu cenu tovaru alebo jej časť, kým si predávajúci nesplní svoje povinnosti vyplývajúce zo zodpovednosti za vady.
8.11. Predávajúci nezodpovedá za vady tovaru, ak:
- ide o zjavnú vadu, ktorú kupujúci mohol zistiť pri kontrole zásielky podľa bodu 5.7. a neoznámil ju zástupcovi predávajúceho;
- kupujúci neuplatnil svoje právo do konca záručnej doby;
- vada vznikla mechanickým poškodením tovaru spôsobeným kupujúcim;
- vada vznikla používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú jeho prirodzenému prostrediu (napr. nadmerná vlhkosť, chemické alebo mechanické vplyvy);
- vada vznikla neodborným zaobchádzaním, obsluhou alebo zanedbaním starostlivosti o tovar;
- vada vznikla nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore s návodom alebo obvyklým spôsobom používania;
- vada vznikla v dôsledku neodvrátiteľnej alebo nepredvídateľnej udalosti, náhodnej skazy alebo zásahu vyššej moci;
- vada vznikla neoprávneným zásahom do tovaru.
8.12. Predávajúci je oprávnený nahradiť vadný tovar iným bezvadným tovarom s rovnakými alebo lepšími technickými parametrami, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.
8.13. Ak sa vada odstráni výmenou tovaru, plynie na nový tovar nová záručná doba odo dňa jeho prevzatia.
8.14. Ak by súčasťou ponuky bol tovar s obmedzenou trvanlivosťou, má v čase odoslania spravidla dobu minimálnej trvanlivosti dlhšiu ako 2 mesiace; ak by bola doba trvanlivosti kratšia, predávajúci kontaktuje kupujúceho a zásielku odošle iba s jeho súhlasom.
8.15. Informácie o postupe pri vytknutí vady poskytne predávajúci kupujúcemu aj telefonicky alebo e-mailom na kontaktných údajoch uvedených v čl. 1 týchto obchodných podmienok.
9.1. Osobné údaje a ich ochrana
9.1. Predávajúci ako prevádzkovateľ spracúva osobné údaje kupujúceho v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov.
9.2. Kupujúci, ak je fyzickou osobou, je povinný uviesť v objednávke meno, priezvisko, adresu vrátane PSČ, telefónne číslo a e-mailovú adresu. Ak je právnickou osobou, uvedie obchodné meno, sídlo vrátane PSČ, IČO, telefónne číslo a e-mailovú adresu.
9.3. Osobné údaje sa spracúvajú na účel uzavretia a plnenia kúpnej zmluvy (bez potreby súhlasu kupujúceho, keďže ide o predzmluvné a zmluvné vzťahy), a to len v nevyhnutnom rozsahu a po dobu potrebnú na splnenie účelu, prípadne po dobu vyžadovanú osobitnými predpismi (napr. účtovnými a daňovými).
9.4. Na účely zasielania informácií o nových produktoch, zľavách a akciách (priamy marketing) spracúva predávajúci osobné údaje len na základe osobitného súhlasu kupujúceho, ktorý môže kupujúci kedykoľvek odvolať, a to písomne alebo elektronicky na adrese info@2mkhokejovekarty.sk.
9.5. Kupujúci má právo najmä na: prístup k svojim osobným údajom; opravu nesprávnych alebo neaktuálnych údajov; vymazanie údajov po splnení účelu spracúvania; obmedzenie spracúvania; prenosnosť údajov; a namietanie proti spracúvaniu, najmä na účely priameho marketingu. Svoje práva môže kupujúci uplatniť po prihlásení do sekcie „Môj účet“ na internetovej stránke predávajúceho alebo písomnou žiadosťou zaslanou na adresu alebo e-mail predávajúceho uvedené v čl. 1.
9.6. Predávajúci vybaví žiadosť kupujúceho bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného mesiaca od jej doručenia (s možnosťou predĺženia o ďalšie dva mesiace v odôvodnených prípadoch, o čom bude kupujúci informovaný).
9.7. Ak sa kupujúci domnieva, že jeho osobné údaje sa spracúvajú v rozpore s právnymi predpismi, má právo podať návrh na začatie konania Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky.
9.8. Predávajúci oznamuje kupujúcemu, že jeho osobné údaje môžu byť v nevyhnutnom rozsahu poskytnuté nasledovným príjemcom (najmä doručovateľom tovaru):
Slovenská pošta, a. s., Partizánska cesta 9, 975 99 Banská Bystrica, IČO: 36631124
Packeta Slovakia s. r. o., Kopčianska 3338/82A, 851 01 Bratislava – Petržalka, IČO: 48136999
10. Odstúpenie od kúpnej zmluvy
Táto časť upravuje odstúpenie od kúpnej zmluvy v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“), ktorý s účinnosťou od 1. 7. 2024 nahradil zákon č. 102/2014 Z. z.
10.1. Ak predávajúci nie je schopný splniť svoje povinnosti z kúpnej zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru, prerušenia výroby výrobcom/dovozcom/dodávateľom, vyššej moci alebo iných objektívnych dôvodov, je povinný o tom kupujúceho bezodkladne informovať a ponúknuť mu náhradné plnenie alebo možnosť odstúpiť od zmluvy (stornovať objednávku). Ak kupujúci odstúpi z týchto dôvodov, predávajúci vráti už zaplatenú kúpnu cenu do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, prevodom na účet určený kupujúcim.
10.2. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru v súlade s § 19 a § 20 Zákona o ochrane spotrebiteľa.
10.3. Kupujúci má v tejto lehote právo tovar rozbaliť a vyskúšať obdobným spôsobom, ako je to obvyklé pri nákupe v kamennom obchode, v rozsahu potrebnom na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.
10.4. Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť dňom, keď kupujúci alebo ním určená tretia osoba (okrem dopravcu) prevezme tovar, resp.:
- pri dodaní tovaru pozostávajúceho z viacerých dielov alebo kusov – dňom prevzatia posledného dielu alebo kusu;
- pri oddelenom dodaní viacerých tovarov z jednej objednávky – dňom prevzatia tovaru dodaného ako posledný;
- pri opakovanom dodávaní tovaru počas vymedzeného obdobia – dňom prevzatia prvého dodaného tovaru.
10.5. Kupujúci môže od zmluvy odstúpiť aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie, teda aj pred prevzatím tovaru.
10.6. Ak predávajúci neposkytol kupujúcemu informácie o práve na odstúpenie od zmluvy podľa Zákona o ochrane spotrebiteľa, lehota na odstúpenie sa predlžuje o 12 mesiacov od pôvodného uplynutia 14-dňovej lehoty. Ak predávajúci tieto informácie poskytne dodatočne v priebehu tejto predĺženej lehoty, nová 14-dňová lehota začína plynúť odo dňa ich poskytnutia.
10.7. Odstúpenie od zmluvy sa uplatňuje jednoznačným písomným vyhlásením (napr. listom zaslaným poštou, e-mailom alebo prostredníctvom formulára, ktorý tvorí prílohu č. 1 týchto obchodných podmienok), doručeným predávajúcemu. Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak bolo oznámenie o odstúpení odoslané predávajúcemu najneskôr v posledný deň lehoty.
10.8. Odstúpenie od zmluvy má obsahovať najmä identifikáciu kupujúceho, číslo a dátum objednávky, špecifikáciu tovaru a spôsob, akým má predávajúci vrátiť už prijaté plnenie (najmä číslo účtu, prípadne poštovú adresu).
10.9. Odstúpením kupujúceho od kúpnej zmluvy sa od začiatku zrušuje aj každá doplnková zmluva súvisiaca s touto kúpnou zmluvou. Od kupujúceho nemožno požadovať žiadne náklady alebo platby súvisiace so zrušením doplnkovej zmluvy okrem nákladov a platieb uvedených v bodoch 10.11. a 10.12. týchto obchodných podmienok, prípadne ceny za službu, ak už bola v celom rozsahu poskytnutá.
10.10. Kupujúci je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť na adresu prevádzky predávajúceho alebo ho odovzdať predávajúcemu alebo ním poverenej osobe, ibaže predávajúci navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne. Lehota sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty. Kupujúci je povinný doručiť tovar kompletný, s kompletnou dokumentáciou, podľa možnosti v pôvodnom obale a nepoužívaný. Zásielky na dobierku predávajúci nepreberá; tovar sa odporúča pri preprave poistiť.
10.11. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci, ibaže predávajúci súhlasil, že tieto náklady znáša sám, alebo si nesplnil informačnú povinnosť o tom, že ich znáša kupujúci.
10.12. Kupujúci zodpovedá len za zníženie hodnoty tovaru spôsobené zaobchádzaním, ktoré presahuje rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru. Kupujúci nezodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ak si predávajúci nesplnil informačnú povinnosť o práve na odstúpenie od zmluvy.
10.13. Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, vrátiť kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné. Predávajúci nie je povinný vrátiť tieto platby skôr, než mu je tovar doručený, alebo kým kupujúci nepreukáže zaslanie tovaru späť, podľa toho, čo nastane skôr, ibaže predávajúci navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne.
10.14. Predávajúci vráti kupujúcemu kúpnu cenu rovnakým spôsobom, aký kupujúci použil pri platbe, ak sa s ním nedohodne inak, bez účtovania ďalších poplatkov.
10.15. Ak kupujúci odstúpi od zmluvy a vráti tovar použitý, poškodený alebo neúplný, je povinný nahradiť predávajúcemu:
- hodnotu, o ktorú sa znížila hodnota tovaru,
- účelne vynaložené náklady vzniknuté v súvislosti s opravou tovaru a jeho uvedením do pôvodného stavu,
najviac však do výšky rozdielu medzi kúpnou cenou tovaru a hodnotou tovaru v čase odstúpenia od zmluvy.
10.16. V súlade so Zákonom o ochrane spotrebiteľa kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je:
- predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, vyrobeného na mieru alebo určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa;
- predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený;
- predaj zvukových záznamov, obrazových záznamov, zvukovoobrazových záznamov, kníh alebo počítačového softvéru predávaných v ochrannom obale, ak ho spotrebiteľ rozbalil;
- poskytovanie elektronického obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ bol poučený, že týmto súhlasom stráca právo na odstúpenie od zmluvy;
- predaj tovaru, ktorý bol po dodaní zmontovaný, zložený alebo použitý takým spôsobom, že jeho opätovné uvedenie do pôvodného stavu predávajúcim nie je možné bez zvýšeného úsilia a nákladov (napr. zmontovaný nábytok).
10.17. Ustanovenia čl. 10 týchto obchodných podmienok sa nevzťahujú na osoby, ktoré nespĺňajú definíciu spotrebiteľa podľa Zákona o ochrane spotrebiteľa.
10.18. V súlade s § 20a Zákona o ochrane spotrebiteľa, účinným od 19. 6. 2026, môže spotrebiteľ uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy aj online, vyplnením a odoslaním formulára dostupného na webovej stránke predávajúceho. Formulár je dostupný:
- stlačením odkazu „Odstúpiť od zmluvy tu“ umiestneného v týchto obchodných podmienkach,
- kliknutím na odkaz „Odstúpenie od kúpnej zmluvy“ v pätičke webovej stránky, alebo
- stlačením tlačidla „Odstúpiť od zmluvy“ umiestneného pri každej objednávke v používateľskom účte.
Ak spotrebiteľ využije niektorú z týchto možností, predávajúci mu bezodkladne poskytne na trvalom nosiči (e-mailom) potvrdenie o doručení odstúpenia od zmluvy vrátane jeho obsahu a dátumu a času odoslania.
11. Záverečné ustanovenia
11.1. Ak bola kúpna zmluva uzatvorená v písomnej forme, akákoľvek jej zmena musí mať tiež písomnú formu.
11.2. Zmluvné strany sa dohodli, že vzájomná komunikácia bude prebiehať formou e-mailových správ.
11.3. Na vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami sa vzťahujú najmä: zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov, a zákon č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode v znení neskorších predpisov.
11.4. Tieto obchodné podmienky nadobúdajú voči kupujúcemu účinnosť uzavretím kúpnej zmluvy.
11.5. Kupujúci pred odoslaním objednávky potvrdí zaškrtnutím políčka, že sa s týmito obchodnými podmienkami oboznámil, prečítal ich, porozumel ich obsahu a v celom rozsahu s nimi súhlasí.
12. Alternatívne riešenie sporov
12.1. Kupujúci má právo požiadať predávajúceho o nápravu, ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva alebo nevybavil jeho reklamáciu (vytknutie vady) k jeho spokojnosti. Ak predávajúci na žiadosť do 30 dní neodpovie alebo ju zamietne, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ARS) podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Zoznam subjektov ARS je vedený Ministerstvom hospodárstva SR; návrh možno podať aj online prostredníctvom platformy RSO.
12.2. Alternatívne riešenie sporov je vyhradené výlučne pre spotrebiteľov – fyzické osoby, nie pre nakupujúcich podnikateľov. Týka sa sporov medzi spotrebiteľom a predávajúcim vyplývajúcich zo zmluvy uzavretej na diaľku, ktorých hodnota presahuje 20 EUR. Maximálny poplatok, ktorý môže subjekt ARS požadovať od kupujúceho, je 5 EUR.
UPOZORNENIE:
Tieto všeobecné obchodné podmienky boli vypracované pre spoločnosť MATMAR s.r.o., IČO: 53 922 298, Zamatová ulica 11630/1, Nové Zámky 940 02, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel: Sro, vložka číslo: 54855/N, a aktualizované podľa právneho stavu účinného k júlu 2026. Akékoľvek použitie tohto dokumentu alebo jeho časti bez predchádzajúceho súhlasu oprávnenej osoby je zakázané.